Preguntas Frecuentes
FAQ
1 ¿ Cómo hago un pedido?
Puedes realizar tu compra directamente desde nuestra tienda en línea si está habilitado, selecciona el producto, personalízalo si aplica, agrégalo al carrito y completa el proceso de pago.
También puedes escribirnos por WhatsApp al +57 302 836 44 87, cotizar tu producto, verificar disponibilidad o y/o fecha de entrega y hacer el pago por transferencia o efectivo.
2 ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu compra como invitado o crear una cuenta para consultar el estado de tus pedidos más fácilmente.
3 ¿Puedo modificar o mi pedido después de realizar la compra?
Si tu pedido aún no ha entrado en producción, haremos lo posible por realizar los cambios o cancelación. Contáctanos lo antes posible.
4 ¿Todos los productos pueden personalizarse?
La mayoría de nuestros productos pueden personalizarse con nombres, iniciales o diseños a tu gusto. En la descripción de cada producto encontrarás las opciones disponibles, también puedes consultarnos por WhatsApp.
5 ¿Puedo elegir el tipo de letra y el color del bordado?
Ofrecemos varias tipografías y contamos una amplia variedad de colores de hilos, podrás escoger la que más te guste antes de finalizar tu compra.
6 ¿Puedo enviar mi propio diseño o logo?
Sí. Algunos diseños requieren una digitalización especial y pueden generar un costo adicional. Consúltanos por WhatsApp.
7 ¿Pueden bordar fotografías?
No. El bordado tiene limitaciones técnicas, pero podemos ayudarte a adaptar un diseño adecuado.
8 ¿Qué pasa si escribo mal el nombre o me equivoco en los detalles del pedido?
El texto se bordará exactamente como fue ingresado por el cliente así como con las indicaciones dadas. Por favor verifica cuidadosamente la ortografía antes de finalizar tu compra, no nos responsabilizamos por este tipo de errores.
9 ¿Realizan envíos a Colombia, internacionales? ¿Cuánto cuesta y puedo seguirlo?
Sí, hacemos envíos a toda Colombia y el mundo. El valor depende del destino, escríbenos para cotizarlo. u-na vez despachado, recibirás el número de la guía para rastrear el envío.
10 ¿Qué medios de pago aceptan? ¿Es seguro comprar en su página?
Aceptamos todos los medios de pago habilitados en nuestra tienda online. Por WhatsApp aceptamos pagos por transferencia a Bancolombia, Nequi y por llave en Bre-B. Trabajamos con plataformas de pago seguras que protegen tu información financiera. Nosotros no te vamos a requerir ninguna información sensible.
11¿Puedo devolver un producto personalizado?
Debido a que cada pieza se fabrica especialmente para cada cliente, los productos personalizados no admiten cambios por gusto o error en la información suministrada por el comprador.
12 ¿Qué pasa si mi producto llega dañado o el paquete averiado?
Si recibes un producto con un defecto de fabricación, comunícate con nosotros dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega adjuntando fotografías para evaluar el caso. Te recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo. Si observas daños visibles, notifícalo inmediatamente a la transportadora y contáctanos.
13 ¿Las toallas son en algodón? ¿Con qué materiales trabajan?
Sí. Trabajamos con toallas de excelente calidad, la composición específica aparece en la descripción de cada producto y nuestras telas también son de algodón. Nuestros hilos son importados y de excelente calidad.
14¿Cómo debo lavar mi producto? ¿Se deteriora con los lavados?
Recomendamos lavar con agua fría o tibia, utilizar detergentes suaves y evitar el uso de blanqueadores. No planchar directamente sobre el bordado. Los productos sufren el desgaste natural de la prenda después de un uso continuo y prolongado, pero si se siguen las recomendaciones de cuidado, el bordado conservará su calidad durante mucho tiempo, Generalmente nuestros productos duran muchísimos años, algunos han durado desde que iniciamos hace 8 años.
15¿Incluyen empaque para regalo? ¿Puedo agregar una tarjeta con el mensaje? ¿Ofrecen tarjeta de regalo o gift card?
Si ofrecemos empaque de regalo y la opción de tarjeta de para. También ofrecemos tarjeta de regalo que puedes comprar a través de nuestra página web o por WhatsApp al +57 302 836 44 87.
16 ¿Cómo puedo comunicarme con ustedes? ¿Cuál es el horario de atención y donde están ubicados?
Puedes escribirnos por WhatsApp al +57 302 836 44 87 , correo electrónico o mediante el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. y generalmente contestamos con la mayor brevedad posible.
Somos tienda virtual, estamos ubicados en Barranquilla, Colombia y realizamos envíos a nivel nacional e internacional.